Livraison , retours et remboursement
Politique de livraison
Délai de livraison
Les délais moyens de livraison observés pour les articles disponibles sont de 1 à 4 jours, le délai maximum étant de 15 jours, notamment en cas de colis lourd. Ces délais ne commencent à courir qu'à compter de la confirmation par le vendeur de la commande pour les paiements par carte bancaire ou par virement bancaire. Réserve de propriété : les marchandises livrées demeurent la propriété de animania-markets.com jusqu'à leur complet paiement. En tout état de cause, les délais convenus seront prorogés en cas de force majeure. Constituent notamment des cas de force majeure l'arrêt total ou partiel du personnel du vendeur ou de celui de l'un de ses fournisseurs, sous traitant ou transporteur pour grève, incendie, inondation, accident de fabrication, bris de machines et d'outillages, manque de matière première, l'interdiction ou l'embargo d'importation ou d'exportation, le refus, la diminution ou le retrait de licence d'importation ou d'exportation...
Livraisons
Plusieurs modes de livraison vous sont proposés selon le poids des articles de votre commande, le nombre de points de cotation des articles commandés, la taille de votre colis et vos souhaits en termes de délai de livraison. Les options et frais de livraison vous sont présentés dans le panier de commande avant sa validation définitive. Les délais annoncés nincluent pas les jours fériés et week-end Nous sommes en mesure de livrer de nombreux pays et livrons en moyenne en France continentale sous 1 à 4 jours ouvrés.
Pour les destinations autres que la France continentale, contactez-nous sur petboutique.europe@gmail.com.
Conformément à la loi, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés. Si le colis vous parvient (malgré l'annulation), merci de nous contacter au 03.20.84.36.80 afin de vous expédier un bon de retour. Nous procéderons au remboursement des produits après réception des produits (dans leur état d'origine n'ayant subi aucune transformation).
Pour les marchandises livrées par messagerie, si à la livraison il vous manque des colis ou si ceux-ci vous parviennent en mauvais état, les réserves nécessaires doivent être faites sur le récépissé du livreur et envoyées dans les 48heures par lettre recommandée au transporteur en lui signifiant la perte ou l'endommagement de la marchandise livrée.
Réserve de propriété : les produits commandés restent la propriété animania-markets.com jusqu'au paiement complet du prix.
Retour / Remboursement et échanges
Conformément aux articles L121-16 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de ses produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier. animania-markets.com procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées au titre du ou des produits faisant l'objet de la rétractation dans un délai de 14 jours à compter de leur réception ou de la preuve de leur expédition par le client.
En cas de rétractation le retour des produits s'effectue aux frais et au risque du client. Les articles pourront être accompagnés d'une lettre de rétractation. Si le retour ne peut s'effectuer par la voie postale, nous informerons le client avant la commande du coût qu'il aura à supporter. Au-delà de ces 14 jours, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article et/ou en demander l'échange ou le remboursement, lequel s'effectuera alors à l'exclusion des frais de port. Dans tous les cas, le retour des produits devra s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, complet et accompagné de tous les accessoires éventuels et notices. Si possible, le client joindra le numéro de retour qui lui aura été affecté par Animania ou joindra une lettre de rétractation dans son colis. Le retour des produits s'effectue toujours au risque et aux frais du client. Ce droit ne peut être exercé pour les produits ayant subi une transformation à la demande du client (personnalisation d'un produit, produit réalisé sur mesure...).
Pour tout renseignement, vous pouvez également téléphoner au (+33) 0642198220
BORDEREAU DE RETRACTATION A IMPRIMER
Bordereau de rétractation relatif à la commande effectuée sur le site https://www.europa-pet.com/,
Complétez et renvoyez le présent formulaire au plus tard quatorze jours (14 Jrs) après la date de livraison du produit commandé ou du dernier produit commandé en cas de commande de plusieurs produits. Le délai commence à courir à compter de la date de la livraison du produit commandé ou du dernier produit commandé en cas de commande de plusieurs produits.
La présente rétractation n’est valable que si elle est adressée par e-mail lisiblement et parfaitement remplie avant l’expiration des délais rappelés ci-dessus, à :
Le client peut choisir un autre mode d’information de sa volonté de rétractation, à condition que celle‐ci soit dénuée d’ambiguïté (par e‐mail, par sms).
Je, soussigné(e) Nom................................................. Prénom .............................................................
Adresse ..................................................................................................................................................................
Code postal............................. Ville .................................................................................................
déclare renoncer à la commande n° ...................................... d’un montant de euros
commandée le ............../..................../................
Date : .......................
Signature du client : .....................
REMBOURSEMENT
Le remboursement des achats s'effectue en euros selon le monde de moyen utilisé :
- Virement bancaire sur les coordonnées reçu lors de la commande : Le retour des fonds se fait par virement bancaire sur le compte ayant été utilisé pour le paiement.
- Carte bancaire : carte gold, visa ou MasterCard : Le remboursement se fait sur la carte ou le compte de carte ayant été utilisé lors du règlement.
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